写真マンガでわかる工務店のクレーム対応術

住宅建設需要が減退し、施主一人ひとりとの長期的な関係づくりが重要となるなか、施主の満足度を高めるために工務店は何をすべきなのか？　本書は、施主とのコミュニケーション不足から生まれるよくあるクレームを網羅し、正しい事前説明とクレーム発生後の対応をわかりやすく解説。選ばれる工務店になるためのヒントが満載！

■目次

・はじめに

・第1章　「建築主の気持ち」を軽視する工務店に未来はない

・第2章　契約解除・不払いに関するクレーム

・第3章　契約から着工までのクレーム

・第4章　工事中の近隣からのクレーム

・第5章　建物に関するクレーム

・第6章　入居後の瑕疵に関するクレーム

・おわりに