住宅リフォーム事業成功の壺 事業計画から顧客開拓、クレーム対応まで

住宅リフォームの経営コンサルティングなどに長年にわたり携わってきた著者が経営・顧客折衝・施行管理の3部構成で成功の秘訣、ノウハウを伝授します。

■目次

・経営編

第1章　住宅リフォーム事業の出番到来／第2章　住宅リフォーム業界の現状と将来／第3章　住宅リフォーム事業の経営／第4章　取扱工事と商圏の設定／第5章　広告・宣伝計画の作成／第6章　事業計画の作成／第7章　人材育成の進め方／第8章　店長の役割とポイント

・顧客折衝編

第1章　住宅リフォーム業務の基本的な流れ／第2章　お客さまとの折衝前の「事前準備」／第3章　お客さまとの折衝の「基本手順」／第4章　現場調査の訪問日の決定／第5章　アプローチでのマナーと会社紹介／第6章　ニーズの把握と現場調査の進め方／第7章　プランニングとプレゼンテーションの事前準備／第8章　プレゼンテーション訪問1／第9章　プレゼンテーション訪問2

・施工管理編

第1章　工事中の不満と住みながら工事／第2章　施工管理者の施工管理業務／第3章　工事着工前の準備／第4章　工事中の留意点／第5章　引渡し時の留意点／第6章　「満足度調査」の実施／第7章　クレームの防止策／第8章　顧客管理の重要性